1. PREMESSA E AMBITO DI APPLICAZIONE

 

1.1. I presenti Termini e condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni generali”) hanno per oggetto e si applicano agli acquisti di prodotti, sia in formato fisico sia in formato digitale (di seguito unitariamente definiti come “Prodotto” o al plurale “Prodotti”), effettuati tramite la sezione e-commerce del sito www. clementoni.com (di seguito il “Sito”). Il Venditore dei Prodotti e titolare del Sito (di seguito “Venditore”) è CLEMENTONI S.P.A., con sede legale in Zona Industriale Fontenoce s.n.c., 62019, Recanati (MC). 

 

1.2 Prima di effettuare un acquisto sul Sito, si invita il soggetto interessato all’acquisto (di seguito “Cliente”) a leggere attentamente le Condizioni generali e le eventuali condizioni integrative  previste per specifici prodotti e pubblicate nelle relative schede Prodotto (di seguito “Condizioni Integrative”).

 

1.3 Si informa che, per inviare un ordine, il cliente deve dichiarare di aver letto e accettato le Condizioni Generali e le eventuali Condizioni Integrative, nella versione pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Le Condizioni saranno poi riepilogate nell’e-mail di conferma dell’ordine, così che il Cliente le possa conservare.

 

1.4 Le condizioni generali di vendita possono essere soggette a modifiche. Tali modifiche saranno applicabili soltanto agli acquisti conclusi dopo la pubblicazione sul sito delle Condizioni generali aggiornate. Pertanto si invita sempre il Cliente a leggere attentamente le Condizioni generali e le eventuali Condizioni Integrative prima di inviare l’ordine.

 

1.5 Se il Cliente acquista per scopi personali e comunque estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è considerato Consumatore ai sensi del Codice del Consumo. In questo caso, l’acquisto effettuato tramite il Sito è disciplinato dalle norme inderogabili previste dal Codice del Consumo.

 

Se invece il Cliente acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche tramite un proprio incaricato o intermediario, è considerato Professionista. In questo caso, non trova applicazione il Codice del Consumo e l’acquisto è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, dalle eventuali Condizioni Integrative e dal Codice Civile italiano.

 

1.6 Le presenti Condizioni generali non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano raggiungibili tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali eventualmente presenti sul Sito. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.

 

1.7 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, e in conformità al Codice del Consumo, il Venditore informa il Consumatore che, oltre ai Prodotti fisici, tramite il Sito potrebbero essere resi disponibili anche Contenuti Digitali, Servizi Digitali e Beni con Elementi Digitali.

 

A tal fine si chiarisce che per:

 

- “Contenuto Digitale” si intende qualsiasi dato prodotto e fornito in formato digitale (ad esempio file .pdf scaricabili, file multimediali forniti in download, software o applicazioni forniti in download, codici di attivazione - key-code, seriali);

 

- “Servizio Digitale”: si intende (i) un servizio che consente al Consumatore di creare, trasformare, archiviare o accedere a dati in formato digitale; oppure (ii) un servizio che permette la condivisione di dati in formato digitale caricati o creati dal Consumatore o da altri utenti del servizio, o qualsiasi altra interazione con tali dati (ad esempio: accesso ad aree riservate con contenuti digitali; servizi cloud di archiviazione o backup; applicazioni web che consentono la creazione o la modifica di contenuti digitali; piattaforme digitali di interazione o scambio dati);

 

- “Beni con Elementi Digitali” si intende qualsiasi bene mobile materiale che incorpora o è interconnesso con un Contenuto Digitale o un Servizio Digitale al punto che la mancanza di detto contenuto digitale o servizio digitale impedisce lo svolgimento delle funzioni proprie del bene (ad esempio: prodotti fisici che richiedono necessariamente per funzionare l’uso di una app dedicata o di un firmware aggiornabile; prodotti fisici che necessitano imprescindibilmente di software o applicazioni per il loro funzionamento).

 

1.8 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini “Contenuto Digitale” e “Servizio Digitale” potranno essere indicati congiuntamente come “Prodotti Digitali”. Pertanto, ogni riferimento ai Prodotti Digitali deve intendersi riferito ai Contenuti Digitali e ai Servizi Digitali come sopra definiti.

 

 

 

2. COME E QUANDO SI CONCLUDE IL CONTRATTO.

 

2.1. La descrizione ed il prezzo (Iva compresa) del Prodotto in vendita sul Sito sono riportati nella pagina ad esso relativa. Disponibilità, quantità, caratteristiche e prezzo di ciascun Prodotto possono variare nel tempo.

 

2.2 Per poter validamente concludere il presente contratto il Cliente deve aver raggiunto la maggiore età nel proprio paese di residenza e la capacità legale di agire, che dichiara, sotto la propria responsabilità, di possedere. Il Venditore declina ogni responsabilità in caso di false o incomplete dichiarazioni o di invio di documentazione mendace da parte del Cliente.

 

2.3.Per l'acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito, come dettagliatamente indicate al successivo art. 4.

 

2.4. L’invio dell’ordine da parte del Cliente ha valore di proposta contrattuale. Al momento dell’invio dell’Ordine il Cliente riconosce e dichiara, spuntando la specifica casella presente nel Sito, di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare le Condizioni generali di acquisto, che costituiscono parte integrante dell’ordine stesso.

 

2.5. Il contratto stipulato tra il Cliente e il Venditore è concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di quest’ultimo. L’accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un'email di conferma dell'ordine, all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente in fase di acquisto. Tale email contiene: un rinvio ai Termini e condizioni generali di vendita applicabili; il numero d'ordine; i dati di spedizione; il Prodotto o i Prodotti acquistati ed il prezzo complessivo, incluso di spese di spedizione.

 

2.6 Qualora l’acquisto del Consumatore abbia ad oggetto Prodotti Digitali, il Venditore informa preventivamente il Cliente di quanto segue:

 

a) il Prodotto Digitale sarà fornito dopo la conclusione del contratto e dopo la conferma del buon esito del pagamento, immediatamente oppure in un momento successivo, secondo quanto indicato nella scheda Prodotto e nelle informazioni precontrattuali, e comunque senza ritardo ingiustificato;

 

b) la fornitura del Prodotto Digitale si considera effettuata nel momento in cui il Cliente può effettuare il download del Prodotto Digitale oppure, se non è previsto un download, nel momento in cui può accedere al Prodotto Digitale, fruirne o ricevere la chiave di attivazione o altro strumento necessario al suo utilizzo.

 

 

 

3. INFORMAZIONI SULLE CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI.

 

3.1. Le caratteristiche del Prodotto sono quelle indicate nella scheda Prodotto, nella versione tempo per tempo disponibile sul Sito.

 

3.2. La rappresentazione visiva del Prodotto sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente al Prodotto stesso. Essa, tuttavia, non è vincolante per il Venditore, ma rappresenta un mero strumento di individuazione del Prodotto e di informazione per il Cliente. L’immagine del Prodotto, dunque, è meramente indicativa e può non essere perfettamente rappresentativa delle caratteristiche e qualità, potendo differire per colore e dimensioni.  In tali casi fa sempre fede la descrizione della scheda Prodotto. Pertanto, si invita il Cliente a leggere attentamente la scheda Prodotto prima di procedere con l’acquisto;

 

3.3. Il Prodotto è venduto con le caratteristiche descritte nel Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

 

 

4. PROCEDURA DI SELEZIONE E ACQUISTO DEI PRODOTTI.

 

I Prodotti presenti sul Sito possono essere acquistati mediante la procedura di seguito descritta.

 

4.1 Il Cliente deve selezionare i Prodotti d’interesse, nella quantità e con le caratteristiche desiderate, entro i limiti di disponibilità, ed aggiungerli all’apposito carrello virtuale di acquisto, utilizzando il tasto ad esso dedicato. Per eseguire l’acquisto, il Cliente dovrà procedere al checkout fornendo i propri dati personali e di pagamento, ovvero, se già registrato, eseguire il login al proprio account, al fine di completare l’ordine e perfezionare l’acquisto. 

 

4.2. Il Prodotto in vendita sul Sito, nonché i relativi prezzo e caratteristiche, possono essere soggetti a variazioni in qualunque momento e senza alcun preavviso. Pertanto, prima di inviare l’ordine di acquisto, il Cliente è pregato di verificare il prezzo finale di vendita a cui deve aggiungersi il costo della spedizione, indicato nel modulo di riepilogo prima del checkout.

 

4.3. Al fine di consentire l’acquisto, al Cliente sarà richiesto di fornire o, se registrato, di confermare i propri dati, nonché di fornire l’indirizzo di spedizione insieme all’eventuale differente indirizzo di fatturazione, oltre ad un indirizzo e-mail ed un recapito telefonico necessari per le comunicazioni relative all’acquisto ed alla sua consegna. Si invita il Cliente a verificare attentamente gli indirizzi e i contatti inseriti affinché non risultino errati, inattivi o comunque idonei a consentire la reperibilità del Cliente e la corretta consegna dei Prodotti.

 

4.4. Prima dell’inoltro dell’ordine, il Cliente visualizzerà un riepilogo completo dei dati inseriti e dei Prodotti selezionati, che potrà modificare fino al momento della conferma. Dopo aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali, spuntando l’apposita casella, il Cliente potrà procedere all’invio dell’ordine cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagare”, oppure su una formulazione equivalente.

 

Per gli acquisti eseguiti dai Consumatori tramite Sito tutte le informazioni di cui all’articolo 49, comma 1 a), e), n-bis, q) ed r) del Codice del Consumo sono comunicate in modo chiaro ed evidente nel riepilogo messo a disposizione del Cliente in sede di checkout, prima che il Consumatore proceda alla conferma dell'acquisto.

 

 

 

4.5. Il contratto di compravendita dovrà ritenersi concluso con la conferma dell’ordine da parte del Venditore. Il mancato invio della stessa, entro 7 giorni lavorativi (con ciò intendendosi dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività del calendario italiano) dall’inoltro dell’ordine, dovrà essere interpretata come rigetto del medesimo. In tal caso, il prezzo eventualmente già versato sarà rimborsato al Cliente, con esclusione di ogni eventuale ulteriore diritto o pretesa da parte dello stesso.

 

4.6. Il Cliente potrà in ogni momento consultare lo storico dei propri ordini, previa creazione di un account utente ed accesso alla relativa pagina.

 

 

5. PAGAMENTI, PREZZI E COSTI.

 

5.1. Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente. I prezzi dei Prodotti sono IVA inclusa e non comprendono i costi di spedizione di cui all’art. 6.2., che sono indicati a parte nel riepilogo messo a disposizione del Cliente in sede di checkout. Il prezzo di vendita e i costi previsti per la spedizione costituiscono la somma totale da corrispondere al Venditore per perfezionare l’acquisto. Tale somma verrà visualizzata nel modulo di riepilogo, che indicherà analiticamente le singole voci che compongono il prezzo finale prima di procedere al checkout ed al pagamento.  

 

5.2. Gli ordini effettuati attraverso il Sito possono essere pagati mediante conto PayPal, Carta di credito o eventuali altri modalità tempo per tempo disponibili. A seconda della modalità di pagamento prescelta, il Cliente procederà al saldo con le modalità ivi previste, nel rispetto delle condizioni della piattaforma per il pagamento utilizzata.

 

5.3. Il Venditore non assume alcuna responsabilità e/o garanzia in ordine al corretto funzionamento di servizi di terze parti (ad es. PayPal) eventualmente utilizzati per la gestione del pagamento.

 

5.4. Resta inteso che saranno a carico del Cliente eventuali commissioni addebitate dal proprio istituto di credito per la gestione del pagamento.

 

5.5 Sul Sito possono essere offerti in vendita Prodotti a prezzi scontati. Il prezzo pieno indicato sul Sito (di seguito “Prezzo Barrato”) corrisponde al prezzo più basso applicato nei trenta giorni precedenti all'applicazione della riduzione del prezzo. Per i Prodotti che sono stati immessi sul mercato da meno di trenta giorni, sarà indicato il periodo di tempo a cui il Prezzo Barrato fa riferimento. Nel caso in cui la riduzione di prezzo sia progressivamente aumentata, durante una medesima campagna di vendita senza interruzioni, il Prezzo Barrato corrisponderà al prezzo applicato prima dell’avvio della campagna promozionale.

 

 

 

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEL PRODOTTO.

 

6.1. Il Prodotto verrà spedito dal Venditore dopo che avrà ricevuto il pagamento dal Cliente.

 

6.2. Le spese di spedizione del Prodotto o dei Prodotti acquistati sono a carico del Cliente e costituiscono specifica voce del prezzo totale di acquisto, come indicato nel modulo di riepilogo prima del checkout.

 

6.3 In tutti i casi il Venditore comunicherà al Cliente via e-mail o altro mezzo equivalente, la conferma dell’avvenuta spedizione e, ove disponibile, il link per il tracciamento della spedizione (tracking).

 

6.4 Se il Prodotto è acquistato da un Professionista:

 

A) la spedizione della merce avviene a rischio e pericolo del Cliente, per il tramite di corrieri e spedizionieri terzi, del cui adempimento il Venditore non assume alcuna garanzia o responsabilità, fermo il limite dell’art. 1229 c.c. (dolo o colpa grave del Venditore).

 

B) i termini di consegna indicati nel sito sono puramente indicativi. Resta esclusa ogni responsabilità del Venditore per eventuali ritardi di consegna a qualsiasi causa imputabili, fermo il limite dell’art. 1229 c.c. (dolo o colpa grave del Venditore);

 

C) una volta elaborato l’ordine di acquisto e dopo aver proceduto alla spedizione del prodotto acquistato, il Cliente riceverà la mail di conferma e, a seconda della modalità di consegna e/o di vettore scelti, il link per il tracciamento della spedizione.

 

D) al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del collo e la corrispondenza del numero dei colli consegnati con quanto indicato nel documento di trasporto. In caso di anomalie visibili, il Cliente deve segnalarle immediatamente al corriere e indicarle nel documento di consegna, e comunque deve darne tempestiva comunicazione al Venditore.

 

6.5 Se il Prodotto è acquistato da un Consumatore:

 

A) la consegna dei Prodotti è effettuata tramite corriere o spedizioniere incaricato dal Venditore, presso l’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto;

 

B) il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto passa al Consumatore solo quando il Prodotto viene consegnato materialmente al Consumatore o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore. Se però il vettore è scelto direttamente dal Consumatore e non è tra quelli proposti dal Venditore, il rischio passa al momento della consegna al vettore;

 

C) la consegna avviene nel più breve tempo possibile e, comunque, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. I tempi di consegna eventualmente indicati sul Sito o nelle comunicazioni precontrattuali sono indicativi, fermo l’impegno del Venditore a consegnare nel più breve tempo possibile e  comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

 

D) se il Venditore non consegna i Prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il Consumatore può chiedere che la consegna avvenga entro un ulteriore termine adeguato alle circostanze. Se anche tale termine decorre inutilmente, il Consumatore può risolvere il contratto.

 

E) Il Consumatore può risolvere immediatamente il contratto, senza concedere un termine supplementare, nei seguenti casi:

 

1) il Venditore ha espressamente rifiutato di consegnare il Prodotto;

 

2) se, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione della vendita, la consegna entro il termine di 30 giorni dalla conclusione del contratto deve ritenersi essenziale;

 

3) se, prima della conclusione del contratto, il Consumatore ha informato il Venditore che la consegna entro una determinata data era essenziale.

 

F) In caso di mancata consegna dei Prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto o entro il diverso termine essenziale concordato, il Consumatore conserva il diritto di chiedere il risarcimento dell’eventuale danno subito, anche se concede al Venditore un termine supplementare per la consegna e non risolve subito il contratto.

 

G) Nel caso di risoluzione posta in essere dal Consumatore in virtù delle disposizioni che precedono, il Venditore è tenuto a rimborsargli senza indebito ritardo tutte le somme versate in esecuzione del contratto. In tali casi è comunque fatta salva la possibilità per il Consumatore di far valere i rimedi in materia di risoluzione di cui al Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile e ogni altro rimedio di legge.

 

H) Per una piena e reciproca soddisfazione si suggerisce al Cliente di verificare al momento della consegna del Prodotto l’integrità del collo e la corrispondenza del numero dei colli consegnati con quanto indicato nel documento di trasporto. In caso di anomalie visibili, si suggerisce al Cliente di segnalare immediatamente al corriere e indicarle nel documento di consegna e, se possibile, darne tempestiva comunicazione al Venditore.

 

6.6. Se disponibili, il Venditore, tramite apposita informazione sul Sito, indicherà al Cliente, in fase d’ordine, quali tra le modalità di consegna sono più rispettose dell’ambiente e per quale motivo (ad es. ritiro in punto di raccolta, vettori a basse emissioni, ecc.).

 

 

 

7. INIZIATIVE PROMOZIONALI, PREMI E BUONI SCONTO.

 

7.1. È facoltà del Venditore assegnare buoni sconto, premi o avviare iniziative promozionali con l'obiettivo di promuovere i propri prodotti. I buoni sconto garantiscono una riduzione sul prezzo originale di vendita dei prodotti nel rispetto dei presenti Termini e condizioni, oltre che del regolamento della relativa iniziativa promozionale.

 

7.2. In tali casi il Cliente, qualora ne sussistano i presupposti, potrà avvalersi di buoni, premi e promozioni ai fini dell’acquisto di un Prodotto, indicando nella apposita casella il relativo codice identificativo, prima di procedere al checkout. Una volta inserito, il Sito provvederà alla sottrazione del premio, dello sconto o della promozione dal prezzo totale. Non è ammesso l’utilizzo plurimo di codici promozionali o per Prodotti non rientranti nell’ambito dell’iniziativa promozionale. Il codice promozionale non è utilizzabile dopo il checkout, salva, se del caso, l’applicabilità dello stesso ai fini dell’acquisto di un differente Prodotto, parimenti incluso nell’iniziativa promozionale, per il relativo periodo di validità.

 

 

 

8. FATTURAZIONE DEGLI ORDINI

 

8.1. Il Cliente può richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o Partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

 

8.2. Il Venditore trasmetterà tempestivamente al Cliente, in formato elettronico, via e-mail all’indirizzo dichiarato dallo stesso al momento della registrazione al Sito, la fattura/documentazione fiscale relativa all’acquisto eseguito.

 

 

 

9. DIRITTO DI RECESSO

 

9.1. Il diritto di recesso è escluso per il Cliente che agisca in qualità di Professionista.

 

9.2 Diversamente, il Cliente Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del bene senza doverne specificare il motivo. Il recesso riguarda l’intero Prodotto acquistato e non può essere esercitato solo per una parte del Prodotto, salvo che si tratti di Prodotti autonomi.

 

9.3 Il Venditore informa il Consumatore che il termine di 14 giorni decorre:

 

a) dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni;

 

b) in caso di più Prodotti ordinati con un solo ordine ma consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo Prodotto;

 

c) in caso di Prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo lotto o pezzo;

 

d) in caso di consegne periodiche di Prodotti durante un determinato periodo, dal giorno in cui il Consumatore riceve il primo Prodotto.

 

9.4 Il diritto di recesso del Consumatore è escluso per legge nei casi previsti dall’art. 59 Codice del Consumo.

 

9.5 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare al Venditore una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, con una delle seguenti modalità alternative (tutte insieme indistintamente definite “Comunicazioni di Recesso”):

 

a) invio di una comunicazione a mezzo lettera raccomandata a/r indirizzata a Clementoni S.p.A., Zona Industriale Fontenoce snc, 62019 (MC), contenente il codice identificativo del Prodotto e i dati del Cliente con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto;

 

b) compilazione e invio del modulo di recesso di cui all’allegato I, parte B, del Codice del Consumo, accessibile al seguente link:

 

https://www.agcm.it/dotcmsDOC/normativa/consumatore/allegato_dgs21_2014.pdf  

 

da inviare all’indirizzo e-mail: assistenza@clementoni.it

 

c) invio di una e-mail ordinaria contenente il codice identificativo del Prodotto e i dati del Cliente all’indirizzo assistenza@clementoni.it con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto;

 

d) qualsiasi altra dichiarazione che espliciti la volontà di recedere e che giunga al Venditore;

 

Nei casi di cui alle lettere b) e c), il Venditore invierà il prima possibile al Consumatore una conferma di ricezione via e-mail

 

9.6 Il recesso è esercitato correttamente se la relativa comunicazione è inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. Poiché la prova del tempestivo esercizio del recesso è a carico del Cliente, il Consumatore è invitato a conservare copia della comunicazione inviata, della conferma di ricezione del Venditore o dell’avviso di ricevimento della raccomandata.

 

9.7 In caso di recesso validamente esercitato, il Consumatore deve restituire il Prodotto al Venditore, o al diverso soggetto da questo indicato, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

 

9.8 Salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente il Prodotto, il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore. Il Prodotto deve essere restituito con la normale diligenza e adeguatamente imballato.

 

9.9 In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato del recesso. Se il Consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta dal Venditore, il rimborso non comprenderà i costi supplementari derivanti da tale scelta.

 

9.10 Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi per il Consumatore.

 

9.11 Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito oppure fino a quando il Consumatore non abbia fornito prova di averlo rispedito, se precedente.

 

9.12 Se per l’acquisto è stato utilizzato un codice sconto, il rimborso sarà limitato all’importo effettivamente pagato.

 

9.13 In caso di recesso validamente esercitato, il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

 

9.14 Se il recesso non è esercitato nei termini oppure riguarda uno dei casi di esclusione previsti dalla legge, la richiesta di recesso non produrrà effetti e non darà diritto ad alcun rimborso. In tal caso, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente. Se il Prodotto è già stato restituito al Venditore, resterà a disposizione del Cliente per il ritiro, da eseguirsi a spese e sotto la responsabilità di quest’ultimo.

 

9.15 Salvo diverse istruzioni del Venditore, il Prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo: Clementoni S.p.A., presso Zona Industriale Fontenoce snc, 62019 Recanati (MC);

 

tel. +39 02 82 52 52;

 

e-mail: assistenza@clementoni.it

 

 

 

9BIS – DIRITTO DI RECESSO PER CONTRATTI CONCLUSI MEDIANTE UN’INTERFACCIA ONLINE

 

9bis.1 Per i contratti conclusi tramite il Sito a partire dal 19.6.2026, il Venditore mette a disposizione del Consumatore una funzione di recesso online, accessibile in modo continuativo per tutta la durata del periodo di recesso, visibile e facilmente raggiungibile sull'interfaccia online, indicata con le parole "recedere dal contratto qui" o con un'altra formulazione equivalente altrettanto inequivocabile.

 

Tramite tale funzione, il Consumatore può inviare una dichiarazione di recesso online fornendo o confermando le seguenti informazioni: (a) il proprio nome; (b) le informazioni che identificano il contratto dal quale intende recedere; (c) il mezzo elettronico al quale desidera ricevere la conferma del recesso.

 

Una volta compilata la dichiarazione, il Consumatore può presentarla attraverso la funzione di conferma, indicata con le parole "conferma recesso" o con un'altra formulazione altrettanto inequivocabile.

 

All'attivazione della funzione di conferma, il Venditore invia al Consumatore, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole, comprensivo del contenuto della dichiarazione, della data e dell'ora della sua trasmissione.

 

Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto se la dichiarazione di recesso online è trasmessa dal Consumatore prima della scadenza di tale termine.

 

10. GARANZIA PER IL PROFESSIONISTA PER DIFETTO DI CONFORMITÀ E VIZI

 

10.1. Il Venditore garantisce al Cliente Professionista la conformità dei Prodotti alla descrizione presente nel Sito, nonché che gli stessi, al momento della consegna, non presenteranno vizi o difetti originari.

 

10.2 Soltanto per quanto riguarda i rapporti con il Professionista, in ragione della garanzia di cui al punto 1 del presente articolo, il Venditore sarà tenuto esclusivamente a sostituire i Prodotti difettosi, viziati e/o non conformi. Sono esclusi i rimedi della riduzione del prezzo e della risoluzione previsti dal Codice civile, salvo che tali richieste non dipendano da ipotesi di dolo o colpa grave del Venditore.

 

10.3 È onere del Professionista denunciare al Venditore eventuali vizi, difetti e/o non conformità del Prodotto, entro il termine tassativo di 8 giorni dal ricevimento della merce, a pena di decadenza dal diritto di ricevere la sostituzione del prodotto. Il Venditore potrà subordinare la sostituzione del Prodotto alla verifica del vizio, difetto e/o non conformità denunciati dal Professionista.

 

10.4. Nei rapporti con il Cliente Professionista, la disciplina di cui al presente articolo costituisce regolamentazione speciale della garanzia per vizi e difetti prevista dal Codice civile, con esclusione di ogni diversa disposizione di legge in materia di garanzia, fermo restando il divieto di limitare la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave ai sensi dell’art. 1229 c.c. Restano altresì salve e inderogabili le tutele previste in favore dei Consumator

 

 

11. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ PER CONSUMATORI

 

11.1 Tutti i Prodotti venduti sul Sito ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-vicies ter del Codice del Consumo (''Garanzia Legale''). Tale garanzia è riservata esclusivamente a favore dei Clienti che acquistano sul Sito in qualità di Consumatori, ha una durata minima di due anni dalla consegna del Prodotto e attribuisce al Consumatore tutti i diritti menzionati nell’avviso armonizzato di cui all’articolo 65 – ter Cod. Consumo, che di seguito si riporta integralmente:

 

11.2 In forza della suddetta Garanzia Legale, il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto o della fornitura del Contenuto o Servizio Digitale e che si manifesti entro 2 (due) anni da tale consegna o fornitura.

 

11.3 Se il prodotto acquistato include anche contenuti o servizi digitali, la garanzia legale copre anche tali componenti. In tal caso la garanzia vale per 2 anni dalla consegna del prodotto. Se però il contratto prevede che i contenuti o i servizi digitali siano forniti per un periodo più lungo, la garanzia vale per tutta la durata del periodo più lungo previsto dal contratto.

 

11.4 Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà fornire prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il Cliente conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto, nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) ovvero la data di messa a disposizione per il download in caso di Prodotto Digitale.

 

11.5 Si ha un difetto di conformità del Prodotto in tutti i casi indicati dal Codice del Consumo. A titolo esemplificativo, si ha difetto di conformità quando il Prodotto non corrisponde a quanto pattuito o a quanto descritto sul Sito, non è idoneo all’uso cui serve normalmente un bene dello stesso tipo o all’uso particolare richiesto dal consumatore e accettato dal Venditore, non possiede le qualità e le prestazioni ragionevolmente attese o promesse dal Venditore, non è accompagnato da accessori, istruzioni o aggiornamenti dovuti, oppure presenta problemi derivanti da un’installazione non corretta effettuata dal Venditore o da istruzioni di installazione inadeguate fornite dal Venditore. Rientra nel difetto di conformità anche l’eventuale limitazione all’uso del Prodotto dovuta alla violazione di diritti di terzi, compresi i diritti di proprietà intellettuale.

 

A titolo esemplificativo, nel caso di Prodotti Digitali, costituisce difetto di conformità anche la mancata informazione o la mancata fornitura degli aggiornamenti necessari a mantenere il Prodotto conforme, la non corrispondenza del Prodotto all’eventuale versione di prova o anteprima messa a disposizione prima della conclusione del contratto, nonché l’errata integrazione del Contenuto Digitale nell’ambiente digitale del Consumatore, se ciò è imputabile al Venditore, oppure se ciò è imputabile a istruzioni fornite dal Venditore in modo carente.

 

11.6 La Garanzia Legale non copre guasti o malfunzionamenti causati da fatti accidentali, da responsabilità del Cliente o da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso, alle istruzioni o alle informazioni fornite prima dell’acquisto. Il Cliente è quindi invitato a leggere attentamente tali informazioni, anche con riguardo, ove rilevante, al formato dei file digitali e alla loro compatibilità con specifici dispositivi, hardware o software.

 

11.7 Nel caso in cui un Prodotto (sia Fisico, sia Digitale) nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti, all'indirizzo e-mail seguente: assistenza@clementoni.it e fornire, per quanto possibile, il maggior numero di informazioni riguardo al problema riscontrato, il numero dell'ordine e allegare, se possibile,  foto e/o video del Prodotto e del difetto concretamente riscontrato. Il Venditore valuterà il problema e darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità, indicando al Cliente la soluzione più adeguata, anche tenendo conto della categoria merceologica a cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

 

11.8 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal primo giorno del tredicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

 

Se il prodotto acquistato è un Bene con Elementi Digitali e il contratto prevede la fornitura continuativa di contenuti o servizi digitali per un determinato periodo, il Venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro tale periodo. In tali casi, spetta al Venditore provare che i contenuti o i servizi digitali erano conformi durante il periodo di fornitura previsto dal contratto.

 

11.9 Ogni azione del consumatore per far valere la Garanzia legale deve essere proposta entro 26 mesi dalla data di consegna del prodotto, che costituisce termine di prescrizione del relativo diritto.

 

11.10 In caso di difetto di conformità di un Prodotto fisico o di Bene con Elementi Digitali, debitamente denunciato entro i termini di prescrizione, il Cliente ha diritto:

 

- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del Prodotto, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro rimedio;

 

- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui, oppure la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore), sempre a sua scelta, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

 

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

 

11.11 In caso di difetto di conformità del Prodotto Digitale debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:

 

a) in via primaria, al ripristino gratuito della conformità del Prodotto Digitale, entro un congruo periodo di tempo dal giorno in cui Venditore ha ricevuto la denuncia del Cliente, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati in capo al Venditore;

 

b) in via secondaria (nel caso cioè in cui il ripristino della conformità sia impossibile o imponga costi sproporzionati al Venditore, ovvero il ripristino della conformità non sia stato realizzato entro termini congrui, ovvero persista il difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del Prodotto Digitale), sempre a sua scelta, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

 

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al Venditore spese irragionevoli rispetto al costo per eseguire i rimedi alternativi che possono essere concretamente esperiti, tenendo conto (i) del valore che il Prodotto Digitale avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità e (ii) dell’entità del difetto di conformità.

 

11.12 Se il difetto di conformità deve essere risolto mediante riparazione o sostituzione del Prodotto fisico, il Cliente deve mettere il Prodotto a disposizione del Venditore, che provvederà al ritiro a proprie spese. Il Venditore effettuerà le verifiche necessarie. Se il difetto di conformità è confermato, la riparazione o la sostituzione saranno eseguite senza spese per il Cliente. Se invece il difetto non risulta coperto dalla Garanzia Legale, il Venditore informerà il Cliente degli eventuali costi di trasporto, riparazione o sostituzione, che saranno eseguiti solo previa autorizzazione del Cliente.

 

11.13 La riparazione o la sostituzione del Prodotto, se dovuta, sarà effettuata entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il Cliente. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un termine congruo o non risolvono il difetto di conformità, il Cliente potrà chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto. La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del Prodotto ricevuto rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

 

11.14 Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni Prodotti Digitali forniti in base al contratto, il Cliente può risolvere il contratto limitatamente a tali Prodotti. l contratto potrà essere risolto anche per i Prodotti conformi acquistati insieme ai Prodotti non conformi, solo laddove sia ragionevole presumere che se il Cliente avesse conosciuto della non conformità dei secondi non avrebbe acquistato nemmeno i primi.

 

11.15 In caso di risoluzione del contratto di vendita, il Cliente deve restituire il Prodotto al Venditore, a spese di quest’ultimo, secondo le modalità indicate dal Venditore.

 

11.16 In caso di risoluzione del contratto relativo a Prodotto fisico non conforme, il Venditore rimborsa al Cliente il prezzo pagato per il Prodotto, al ricevimento del bene o delle prove fornite dal Cliente in ordine al fatto di aver restituito o spedito il Prodotto.

 

11.17 Il Cliente può esercitare il diritto alla risoluzione del contratto nei casi che precedono e/o negli altri casi previsti dalla normativa vigente, mediante una dichiarazione al Venditore, ai recapiti e con le modalità indicate all’art. 9, contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto.

 

 

 

11BIS GARANZIA COMMERCIALE DI DURABILITÀ DEL PRODUTTORE IN FAVORE DEL CONSUMATORE

 

11bis.1 Il Venditore informa il Consumatore che alcuni Prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale di durabilità offerta dal rispettivo produttore direttamente in favore del Consumatore. Tale garanzia non dipende dal Venditore e non è presente per tutti i beni: esiste esclusivamente per quei beni per i quali il produttore la prevede e ne mette le relative informazioni a disposizione del Venditore.

 

11bis.2 Per i Prodotti che beneficiano di tale garanzia del Produttore, la scheda prodotto riporterà l'etichetta armonizzata di cui all'art. 65-ter, comma 2 del Codice del Consumo e informerà il Consumatore del fatto che quello specifico Prodotto beneficia di tale garanzia, la durata di tale garanzia, nonché

 

un promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità, che resta ferma e operante in ogni caso.

 

L'assenza di tale indicazione nella scheda prodotto significa che il produttore non ha previsto questa garanzia per quel bene, o non ne ha messo le informazioni a disposizione del Venditore.

 

Ove presente, la garanzia commerciale di durabilità è gratuita, copre il bene nel suo complesso, ha una durata superiore a due anni e si aggiunge alla garanzia legale di conformità senza sostituirla né limitarla.

 

Tutte le informazioni che precedono sono comunicate in modo chiaro ed evidente nel riepilogo messo a disposizione del Cliente in sede di checkout, prima che il Consumatore proceda alla conferma dell'acquisto.

 

Tale clausola troverà applicazioni per i contratti conclusi dal Consumatore tramite il Sito a partire dal 27.9.2026.

 

 

 

11TER GARANZIA DEL PRODUTTORE/FORNITORE SUL MANTENIMENTO DELL’AGGIORNAMENTO IN FAVORE DEL CONSUMATORE

 

Il Venditore informa il Consumatore che, per i beni comprendenti elementi digitali, i contenuti digitali e i servizi digitali, il produttore o il fornitore può garantire la fornitura di aggiornamenti del software per un periodo minimo determinato. Tale informazione non dipende dal Venditore e non è disponibile per tutti i prodotti: esiste esclusivamente per quelli per i quali il produttore o il fornitore mette le relative informazioni a disposizione del Venditore.

 

Per i prodotti che ne beneficiano, la scheda prodotto riporta il periodo minimo per il quale il produttore o il fornitore garantisce la fornitura di aggiornamenti del software, espresso mediante un termine o con riferimento a una data. Tali informazioni verranno indicate nella scheda prodotto se il Produttore le avrà messe a disposizione del Venditore.

 

Tale clausola troverà applicazioni per i contratti conclusi dal Consumatore tramite il Sito a partire dal 27.9.2026.

 

 

 

11 QUATER - RIPARABILITÀ DEI BENI IN FAVORE DEL CONSUMATORE

 

Il Venditore informa il Consumatore che, ove previsto dalla normativa europea, i beni possono essere dotati di un indice di riparabilità, che esprime la loro idoneità ad essere riparati. Ove tale indice sia applicabile al bene, esso è indicato nella scheda prodotto.

 

Per i beni per i quali l'indice di riparabilità non è applicabile, e a condizione che il produttore abbia messo le relative informazioni a disposizione del Venditore, la scheda prodotto riporta le informazioni concernenti la disponibilità, il costo stimato e la procedura di ordinazione dei pezzi di ricambio necessari per mantenere la conformità del bene, le informazioni sulla disponibilità di istruzioni per la riparazione e la manutenzione, nonché le informazioni sulle restrizioni alla riparazione. Tali informazioni verranno indicate nella scheda prodotto se il Produttore le avrà messe a disposizione del Venditore.

 

Tale clausola troverà applicazioni per i contratti conclusi dal Consumatore tramite il Sito a partire dal 27.9.2026.

 

 

 

12. DATI DEL CLIENTE E TUTELA DELLA PRIVACY.

 

12.1. Per poter procedere all’eventuale registrazione di un account utente, all’inoltro dell’ordine e quindi alla conclusione del contratto, sono richiesti, attraverso il Sito, alcuni dati personali al Cliente. Gli stessi saranno trattati dal Venditore, in conformità e nel rispetto della normativa sulla Privacy vigente (Codice Privacy e Reg. UE 2016/679, cd. GDPR), come da informativa sulla privacy fornita al Cliente attraverso il Sito, nella versione vigente al momento del conferimento dei dati personali. Il Cliente dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore durante il processo di registrazione sono corretti e veritieri.

 

12.2. Il Cliente potrà in ogni momento aggiornare e/o modificare i propri dati personali forniti al Venditore attraverso l’apposita sezione del Sito. Le modifiche non incideranno in ogni caso sugli ordini già effettuati in precedenza.

 

12.3. Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali del Cliente e utilizzo dei cookie preghiamo di accedere alla sezione “Privacy Policy” e “Cookie Policy” presente sul Sito.

 

 

 

13. FORZA MAGGIORE.

 

13.1. Il Venditore non sarà responsabile in caso di inadempimento totale o parziale delle obbligazioni a suo carico qui previste qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei, epidemia e pandemia.

 

 

 

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE.

 

14.1 Il contratto di vendita s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. È fatta salva la applicazione ai Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

 

14.2 Il Venditore informa il Cliente che rivesta la qualifica di Consumatore che, allo stato, il Venditore non è soggetto ad alcuna procedura extragiudiziale obbligatoria di reclamo o ricorso ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. v) del Codice del Consumo e art. 141-sexies, commi 1 e 2 Cod. Cons.

Qualora un reclamo presentato dal Consumatore non trovi soluzione mediante il servizio interno di gestione dei reclami, il Professionista, ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, fornirà al Consumatore le informazioni sugli organismi ADR competenti e preciserà se intenda o meno avvalersi di tali organismi per la risoluzione della controversia.

 

14.3 Il Cliente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni generali, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007 (modificato dal Regolamento UE 2015/2421 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 16 dicembre 2015), a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul Sito https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2015/2421/oj.

 

14.4 Fermo quanto sopra, per ogni controversia derivante dal presente contratto o ad esso relativa sarà competente: a) se il Cliente è qualificabile come Consumatore, il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore; b) se il Cliente è un Professionista, è competente in via esclusiva il Foro di Macerata, salvo la legge italiana non stabilisca, in modo inderogabile, la competenza in via esclusiva di altro foro.

 

 

15. VALIDITÀ DELLE CLAUSOLE.

 

15.1 Le intestazioni delle clausole qui utilizzate sono da considerarsi puramente indicative e non hanno alcun effetto in merito alla individuazione del contenuto e all’interpretazione del presente contratto.

 

15.2 Nel caso in cui una clausola o una parte di una clausola dei presenti Termini e condizioni dovesse essere ritenuta invalida perché in contrasto o contraria ad una norma di legge, tutte le altre clausole del presente accordo o parti della medesima clausola rimarranno pienamente valide ed efficaci.

 

 

 

16. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI.

 

16.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando direttamente il Venditore con le seguenti modalità:

 

Telefono: +39 02 82 52 52 (dal lunedì al venerdì, orari 09:00 /18:00)

 

• inviando una richiesta all’indirizzo e-mail: assistenza@clementoni.it

 

• inviando una richiesta cartacea a mezzo lettera raccomandata a/r all’indirizzo: Zona Industriale Fontenoce snc, 62019 Recanati (MC)

 

16.2 Il Venditore si impegna a rispondere tempestivamente ai reclami presentati in ordine cronologico di arrivo.